הייתי השבוע בחנות תכשיטים לקניית מוצר חדש, נתקלתי בסיטואציה מביכה, לקוח הגיע להחזיר תכשיט פגום בפעם הרביעית, המנהלת כן המנהלת לא הסכימה לקבל אותו.
המוכרת הייתה אובדת עצות, וכך מצאתי את עצמי ללא שרות עם אווירה עכורה בשטח.
כמובן שיצאתי מהחנות בידיים ריקות כשאין מי שייתן לי שרות,
בהרגשה כבדה, ובמחשבה על מנהלת שמתחפרת בחדר כנראה ללא סמכות בעניין כשאין לה כל אפשרות להרגיע את השטח.
עם נזק של לקוחות מאוכזבים, אי מתן שרות, והפסד המשך מכירות:
אז זה הזמן לעשות בדק בית בעסק שלכם:
כללי הזהב למתן שרות ברמה גבוהה:
תנו סמכויות לצוות שנמצא בשטח
תהיו זמינים
תהיו אדיבים ואיכפתים
היו מעורבים
תנו הדרכה
תערכו בקרה על איכות השרות
בטוחה שתצליחו
שלכם
חנה
רוצה לעקוב אחרי? לחצי כאן או שלחי מייל ל: [email protected]
להצטרפות לקבוצת הווטסאפ של "קול כבודה"
להצטרפות לניוזלטר של "קול כבודה"
