בס"ד
מקצועית ואנושית
אנחנו פוגשות אותה בקופה בסופר הגדול או בצרכניה.
לפעמים היא עונה לשרות לקוחות באחת מחברות התקשורת או שהיא מתקשרת להציע לעבור לקופת החולים אותה היא מייצגת כרגע או באה בהצעה מפתה לשדרג את הביטוח.
אנחנו יכולות לפגוש אותה בקופת החולים מאחורי הדלפק או אולי היא זו שרושמת במוקד תורים.
אולי היא מלצרית ואולי היא העוזרת של הפאנית, אולי היא עובדת בדואר ואולי בחברת החשמל, אולי היא ממלאת מקום בגן ואולי היא המנקה.
לפעמים את מתייחסת אליה, ולפעמים לא, לפעמים את רואה אותה ולפעמים בכלל לא שמה לב.
אם יש לך בעיה או תלונה את פונה אליה ואפילו שבדרך כלל זה לא תלוי בה ואין לה ממש דרך לעזור, היא מקבלת את ההטחה והאשמה.
לא משנה במה היא עוסקת, גם אם היא נמצאת בשטח וגם היא רק מאחורי הקו, יש לה לב ויש לה רגש, מילה טובה משפרת לה את המצב רוחה וביקורת ותלונה מעכירים אותה.
בסוף יום עבודה משעמם או עמוס, רגוע או מתיש היא חוזרת הביתה, למשרתה המקורית, היא חוזרת לילדים שמחכים ממתינים ומצפים לה, רוצים אותה סבלנית וחייכנית.
לפעמים במהלך היומיום בעבודה או ב"סידורים" אנחנו נתקלות בכל מיני סיטואציות , בכל מיני טיפוסים ואנשים, אנחנו מצפות לקבל סחורה,עבודה, שרות – ולא מבחינות שבעצם אנחנו מתנהלות מול בן אדם.
נכון, ביזנס זה ביזנס, ואנחנו רוצים שרות ומקצועיות, ולמה לא? אנחנו אמורות לקבל את זה, וזה מה שזו שעומדת בצד השני של המתרס בדרך כלל רוצה לתת.
אבל, בעצם, האם מדובר פה בצד השני של המתרס?
עד שלא היית את הנציגה שהציעה שרות כלשהו ושמעת את התגובות חסרות הסבלנות או האדישות של ה"לקוחות הפוטנצאליים", לא חשבת על זה שכל הנציגות שפנו אליך עד היום הן נשים נחמדות ממש כמוך, כל אחת מהן היא אמא של ילד בכיין או חייכן, אחות או גיסה של משהי…
עד שלא שמעת מחברתך הגרפיקאית כמה זמן ואיזה דיוק דורשת עבודתה, ואיזה מעצבנים הלקוחות לפעמים… – לא נתת דעתך על מודעות פירסום שנעשות בשימת לב מירבית.
רק שהתודאית לזה שאת מדור המתכונים בעיתון כותבת אמא של חברתך ואין כמעט משובים חיוביים, נתת את דעתך לכך ש"איך לא חשבתי עד עכשיו לתת מילה טובה, מדור המתכונים הוא המדור הראשון שמעניין אותי…".
בדיוק כמו שאת או אני עובדות עם כל המקצועית ומוסיפות גם את הרצון הטוב, וכמו שאת ואני אנושיות ויש לנו חיים גם מעבר ל"עבודה", גם לזו שיושבת מאחורי הדלפק, או מעבר לטלפון – יש.
נתנהל בכבוד והתחשבות לכל אותן נשים שנותנות לנו סחורה, שרות ומקצועיות, – כי אנחנו ממש באותו הצד של המתרס.
פסי דבלינגר – הרצאות אנרגטיות לאימהות
050-4127928 03-6192194
להצטרפות לקבוצת הווטסאפ של "קול כבודה"
להצטרפות לניוזלטר של "קול כבודה"
תגובה אחת
צודקת בכל מילה,
תודה