מה עושים עם כרטיסים שנרכשו והמופע בוטל בעקבות הקורונה? / עו"ד אסתי וייסלר

שיתוף ב email
שיתוף ב print

בחיי יום יום שגרתיים אירועי תרבות ופנאי הם חלק מהשגרה ובכלל זה בילוי בהופעות שונות.

במקרים רבים רכישת כרטיסים נעשית חודשים רבים מראש ומי שמנסה לרכוש סמוך לתאריך המופע נאלץ להשאר בבית.

זו הסיבה שכיום אזרחים רבים מחזיקים בכרטיס למופע שכלל לא יתקיים בעקבות הגבלות הקורונה.

וכאן מתעוררות לא מעט שאלות וביניהן:

  • מה דינם של הכספים ששולמו עבור המופע שלא יתקיים?
  • האם הרוכשים זכאים להחזר כספי?
  • האם ההחזר הכספי הינו החזר מלא או חלקי?
  • האם למארגן זכות להתנות את ההחזר בתנאים?
  • האם יש התייחסות מיוחדת בביטול בגלל הקורונה?

כדי לענות על השאלה הזו חשוב קודם לברר באיזה אופן בוצעה הרכישה. רב הרכישות נעשות במה שמכונה "עסקת מכר מרחוק" – מוקד טלפוני ו/או אתר אינטרנט.

ככלל, עסקת מכר מרחוק שעניינה פנאי נופש ובילוי נתנת לביטול ללא כל נימוק בתוך 14 יום מביצוע העסקה ובתנאי שמדובר בלפחות  7 ימים, שאינם ימי מנוחה לפני המופע.

יחד עם זאת לבעל העסק יש זכות לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% או 100 ₪ לפי הנמוך.

במקרה שהרכישה נעשתה בקופה אצל המוכר כבר לא מדובר בעסקת מכר מרחוק ובמקרה כזה ניתן להחזיר את הכרטיסים עד 14 יום שאינם ימי מנוחה לפני המופע.

האם ביטול בעקבות משבר הקורונה מזכה בהחזר?

כאן חשוב ראשית לברר מי יוזם את הביטול הרוכש או המארגן.

מופע שבוטל על ידי המארגן מזכהאת הרוכש בהחזר מלא. בפועל מומלץ לפנות לגורם ממנו נרכשו הכרטיסים ואם הרכישה נעשתה באשראי והחשבון טרם חוייב מומלץ לפנות גם לחברת האשראי ולדרוש את עצירת התשלום העתידי.

יש גם מקרים שהרוכש חושש מהשפעות השהיה עם הקהל ומבטל את הרכישה ביוזמתו. כאן אנחנו חוזרים לחוקי הגנת הצרכן ולמה שציינו למעלה. אם הרכישה בוצעה בעסקת מכר מרחוק ניתן לבטל  בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה, או קבלת טופס גילוי נאות לפי המאוחר, ובלבד שמועד הביטול הינו לפחות 7 ימים, שאינם ימי מנוחה לפני מועד המופע.שימו לב שניתן לגבות דמי ביטול.

מה קורה אם חלף המועד לביטול לפי החוק?

במקרה שמועד הביטול אינו תואם את האמור בחוקי הגנת הצרכן יש לעיין במדיניות ביטול העסקה של החברה ממנה נרכשו  הכרטיסים.

כשמדובר במקרה שחלף המועד הקבוע בחוק ומדיניות החברה אינה מאפשרת ביטול, עדין ניתן לבדוק האם קיימות המלצות ו/או הנחיות ו/או איסור מטעם משרדי הממשלה הנוגעות לקיום האירוע. במקרה של איסור ו/או הגבלה המונעת את השימוש בכרטיס יש מקום לטעון לכשל תמורה ו/או טענות משפטיות נוספות מדיני החוזים. סמכות ההכרעה נתונה לבית המשפט בהתאם לנסיבות ולשיקול דעתו.

האמור אינו מהווה תחליף ליעוץ משפטי והשימוש הינו באחריות המשתמש 

שלחי פוסט זה לחברה

שיתוף ב whatsapp
וואטסאפ
שיתוף ב email
דוא"ל
שיתוף ב print
הדפסה

כתיבת תגובה

האימייל לא יוצג באתר.