"פתאום אני קולטת שהעובדת הכי מסורה ונאמנה בעסק שלי שהיא ממש ידי ימיני מתחילה לדבר אליי בזלזול בהסוואה של ציניות. אז נפל לי האסימון, העובדת המקבילה שהיא מקצועית ממש, מפזרת לי בשקט בשקט רעל במחלקה.
אז נכון, היא עובדת מעולה. 'בולדוזר' של עבודה, מתקתקת עניינים, מסודרת, מדויקת, מבינה עניין, מאורגנת ביותר, אבל ופה מגיע האבל הגדול, היא מאד לא נעימה, קצרה בדבריה וקצרה בסבלנותה, עצבנית, קפדנית ומאד לא גמישה.
מצד אחד חבל לי לפטר אותה כי היא באמת טובה ומצד שני היחס וסגנון הדיבור שלה ללקוחות ולחברי הצוות מוציא אותי מדעתי היא יוצרת אוירה מתוחה במחלקה.
שירה, מה אני עושה איתה?"
השבתי –
האם זו שאלה בכלל? עובד עם כישורים מצוינים, מקצועי ככל שיהיה, לא יוכל לפצות על יחסי אנוש רעועים שהם ממש כמו וירוס מדבק שגורמים נזקים 'בבית' ובחוץ.
בתוך הארגון נוצרת אווירה מתוחה וצוות שמתחיל להתמרמר בשקט בשקט ואותו מרמור מכרסם אט אט במחסני המוטיבציה שלו.
ומחוץ, פגיעה הדרגתית במוניטין של הארגון ובאיכות השירות לקהל לקוחותיו.
עם זאת חשוב לי להדגיש כי לפני שנפרדים מעובד כדאי ורצוי לעמת אותו מול אותה סוגייה שמפריעה לנו ולבחון את האפשרות של הובלת שינוי הדרגתי, לצד שיחת בקרה שבועית (ללא בקרה אין לכך משמעות…) שבה את כמנהלת משקפת לעובדת את התנהלותה ואת הציפיות שלך ממנה.
מהלך שכזה דורש מחוייבות ורצון מצד העובדת, אבל קודם כל מצידנו. עלינו להבין עד כמה אני מוכנה כמנהלת להיכנס לתהליך הזה? אולי אותה עובדת לא תהפוך להיות נעימה וחייכנית ("היהפוך כושי עורו ונמר חברבורותיו…?") אבל כן תתאמץ להיות חביבה, להנמיך טונים ולדבר במאור פנים.
מורטון מנדל ז"ל היה איש עסקים, יזם ופילנתרופ יהודי אמריקאי שדיבר, חי ונשם מנהיגות. כתב רבות בספרו "הסוד טמון באנשים" על חשיבותם של ערכים אישיים בקרב המועמדים שלנו.
כנות, הגינות, כבוד לזולת, טוב לב ונדיבות ערכם לא יסולא בפז.
ערכים אלו לצד עוצמת אש אינטלקטואלית, להט ומוסר עבודה מהווים את הדנ"א של העובדים המוצלחים שמורטון מנדל קורא להם 'שחקנים מעולים'.
מגייסים עובדים לעסק/לארגון שלכם?
אל תתמקדו רק בכישורים ובניסיון.
אותם תמיד אפשר לשפצר ולשכלל.
סט ערכים שעימו המועמד מגיע מספר לנו סיפור עמוק ומהותי יותר על האדם שעומד מולנו ועל הפוטנציאל שלו לתרום לארגון שלנו.
עובדים שהם פשרה או "כמעט טובים", רק עלולים להזיק לארגון, ולא רק מהסיבה שהם תופסים את המקום של עובד מעולה, או שחקן מעולה אחר.
מנהלות, זכורנה את האימפריה הארגונית שלכן בניתם בעשר אצבעות עם הרבה עמל וס"ד. הרחיקו גורמים מעכבים וכל מיני מרעין בישין ששותלים הרס פוטנציאלי בפרי ידיכן.
רוצה בהצלחתכן
שירה גמליאל (M.A)
מנכ"לית רזי שיח
מובילה מנהלים לייעול תהליכי עבודה
בניית סיסטמים ניהוליים והגדלת הכנסות
050-2506710
[email protected]
מזמינה אתכן להנות בקביעות מתכנים ניהוליים עדכניים,
מעניין אותך? לחצי כאן או באתר הבית